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Exemple mémoire technique d'appel d'offres

Un exemple de rédaction de la partie "moyens humains" dans un appel offre public

30/12/2019

Parler de soi, savoir mettre en valeur subtilement son entreprise, valoriser des points forts avec intelligence est un exercice toujours difficile mais essentiel. Voici, quelques solutions, méthodes et retour d’expérience pour attraper le maximum de points lors de l'analyse de votre dossier par la collectivité.

Dans la lecture et l'analyse d'un mémoire technique, la collectivité recherche évidemment des réponses techniques à sa demande initiale, mais apporte également une attention à l’entreprise qui soumissionne.

A-t-elle le niveau ? Est-elle structurée efficacement ? Qui seront mes interlocuteurs de demain ? Quels flux d’informations peut-elle générer et me faire parvenir afin que je sois en capacité à m’assurer que cette entreprise exécute parfaitement le service confié ?

On voit bien la difficulté pour la collectivité d’analyser et faire son choix (indépendamment de l’aspect économique), et on visualise bien aussi la difficulté pour l’entreprise de se montrer sous l'angle le plus favorable.

La question pourrait être un sujet de philo : est-ce que pas tout dire c’est mentir ? Mais sont-ce des mensongers ceux qui «enveloppent des vérités utiles sous des formes sensibles ou agréables » (Rousseau citant les fables de La Fontaine) ?

A vous de voir.

Pour ma part, il y a l’obligation d’expliquer en détail l’entreprise et ses points forts avec une limite : la qualité de la lecture et la performance de l’analyse faite par le technicien de collectivité.

Analyse du CCTP

Le cas le plus simple est celui dans lequel la collectivité demande clairement à ce que soient détaillés les moyens humains, l’organisation pour la transmission des informations, la gestion des réclamations,… Vous avez les points à détailler à minima.

Pour les autres situations, où le cahier des charges ne demande rien de spécifique, alors c’est sûrement plus difficile mais aussi le plus intéressant car si vous savez en tirer parti efficacement alors vous aurez de bien plus grandes chances de succès.

Pour cela, il faut analyser le cahier des charges et identifier à travers le document tous les besoins directs et indirects qui sont liés à votre organisation, à la qualité des équipes, à vos matériels et outils,…

Un conseil : prenez une page blanche et à chaque demande (exemple la gestion des réclamations) vous inscrivez en face le besoin latent (cf article sur le SONCAS et comment rédiger un mémoire technique), ici le besoin de Sécurité et de Confort, et en dernier lieu vos points forts (exemples : un numéro vert d’astreinte 24/24, un logiciel avec accès direct par votre client,…)

La bonne nouvelle, c’est que vous allez redécouvrir avec émerveillement la quantité astronomique de points forts à mettre sous les yeux du lecteur.

Valoriser les points forts de son entreprise dans un mémoire technique

Plutôt qu’un long poncif, je vous ai joint un exemple significatif d’une page de présentation des moyens humains de l’entreprise dans un appel d’offre.

Lien vers le document "exemple mémoire technique - moyens humains"

Logique de présentation du mémoire technique

A tout seigneur, tout honneur ? On présente d’abord le chef et à la fin les techniciens ? Je vous propose de conserver la logique suivante : on présente par ordre décroissant ceux que la collectivité verra le plus souvent.

Ainsi, un marché de collecte des déchets, on présentera en premier les équipes terrain car ce sont elles qui vont sillonner la ville tous les jours du matin au soir. Elles vont porter les couleurs de la collectivité. Il est donc normal de les valoriser et de rassurer la collectivité sur la qualité de vos personnels.

Mais sur un marché d’ingénierie, il me semble logique de présenter en tout premier lieu celui qui va suivre le marché de bout en bout, celui qui sera le correspondant attitré de la collectivité. Il n’est pas nécessairement le« grand chef à plumes ».

Les incontournables dans la rédaction d'un mémoire technique

· Mettez des photos des personnes concernées. Cela crée de la projection et du lien personnel.

· Décrivez succinctement les fiches de postes en laissant ce qui est de nature à répondre à la place que doit prendre la personne dans l’exécution du marché.

· Racontez une petite histoire personnelle.

· Mettez en évidence un point fort à chaque thème.

· Faites des situations délicates un point fort :une absence imprévue doit vous permettre de valoriser votre organisation du travail en plusieurs postes, le tutorat, la notion d’équipe, un vivier important de de CDD,…

· Prenez des engagements.

· Et surtout donnez de la réalité à vos explications en illustrant votre point fort avec une preuve irréfutable. Votre marché exige une clause RSE, vous allez donc expliquer votre politique sociale qui doit être un vrai point fort alors présentez si possible un taux de turn-over bas. Ainsi, vous avez la preuve que votre système fonctionne, que votre présentation est vraie et que vos engagements sont crédibles. CFQD !

 

Conclusions

Un bon dossier n’est pas payé « au poids » des pages. Il est payé à la qualité et à la pertinence de son contenu. Mais il est surtout payé aux preuves que vous apportez en face de chacune de vos affirmations.

Donc, soyez clairs mais pas exhaustifs, didactiques mais pas explicites, soyez pédagogiques mais pas ennuyeux. Mais surtout soyez fiers de votre entreprise car cela se ressentira par le lecteur et lui donnera surement envie de mieux vous connaitre.

Si cela vous parait compliqué, nous réalisons des formations opérationnelles vous permettant à l'issue de disposer d'un excellent mémoire technique, et si cela vous parait insurmontable alors nous pouvons rédiger à votre place un mémoire technique très efficace commercialement.

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ce que nos clients disent de nous

Cyrille Brolon

Directeur
Talentea (56)

Très bon professionnel et grosse expérience dans le domaine des Appels d’Offres.Nous avons sous-traité à Grégory l’écriture de notre dossier technique, pièce essentielle pour répondre à un AO. 1er dossier de réponse avec Gregory et 1ère fois que nous sommes sélectionnés pour la seconde phase de négociations. Je croise les doigts pour la suite ! Sincèrement, c’est un métier et il vaut mieux se faire aider par un vrai pro.

Sévérine Bouriez

Service Commercial
Colorfil

Ravie de cette première collaboration avec Mr Pacaud. J'ai apprécié son écoute, sa capacité à comprendre les valeurs de notre entreprise, sa disponibilité et son enthousiasme. Il a su retranscrire l'ADN de notre société dans un mémoire technique précis et complet de façon efficace.

Hela Marrakchi

Responsable activité BIM
Qios

Nous cherchions à améliorer nos réponses aux AO publics et par hasard nous avons trouvé l’annonce de Victoryus qui propose un audit gratuit de mémoire technique. En moins de 24H, Mr PACAUD a fait une analyse complète de notre document; nos points forts et les axes d’améliorations. Nous sommes très satisfaits de sa prestation et nous le recommandons.

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